音声システムのアウトソーシングサービスにより、
お客様のコストと業務負荷を大幅に削減します。
音声システム全般についてのアウトソーシングサービスです。通信料金の最適化によるコスト削減、管理業務の負荷軽減などのお客様の業務課題にトータルにお応えします。
IPセントレックス、IP-PBX、レガシーPBXなど多様なシステムの中から、お客様のニーズに最適な音声システムを設計・構築、さらに運用管理・障害復旧日常工事まで、すべてのサービスをワンストップでご提供します。
サービスイメージ
要求仕様書や稟議書の作成など、煩わしい社内業務もサポート可能です。
お客様が保有する資産へのサービス提供はもちろん、MIND資産の設備を設置することでお客様の資産管理が不要となるサービスもご提供しています。
課題に対するソリューション
お客様の課題
- 運用コストの削減を図りたい
- 電話代、保守費用、工事費用、その他自社音声ネットワークにかかる費用など、様々な項目のコスト削減を実現したい。
- 音声システムを高度化したい
- 電話システムの多様化・高度化への対応や、機能性の高い音声ネットワークの構築、機器・ベンダ選定におけるリスク回避、IPテレフォニーの活用など、専門的な知識が必要な領域に対応したい。
- 業務の効率化・軽減を図りたい
- 管理の一元化（費用・内線・リソース）、工事時間短縮、回線処理業務の効率化などによって、日常業務の煩わしさから解放されたい。また、これらの業務効率化によって本来の業務に注力したい。
- 設備投資を最適化したい
- 設備投資資金の予算確保が難しい、固定資産管理が難しい、キャッシュフローを改善したいなど。
MINDのソリューション
- 豊富な実績を活かしたコンサルティング
- 現状調査から、コンセプト作成・要求仕様書作成支援まで、様々な面からお客様をサポートします。
- ベンダフリー／キャリアニュートラルの最適なシステム構築
- 機器、ネットワーク、機器設置ロケーションから公衆網まで、ベンダフリー／キャリアニュートラルの立場からお客様に最適なシステムの選定を行なうことで、利便性や業務効率の向上、通信コストの削減を実現します。
- 構築から保守、運用までをワンストップで実現
- システムの提案、設計、構築から、構築後の日常運用、保守に至るまで、MINDがワンストップでご提供します。統合運用管制センター（ICC）による24時間365日監視サポートで、障害発生時も迅速な対応が可能です。
- 通信機器のアウトソーシングも可能
- 通信機器に関しては、お買い上げの他、レンタル提供も可能です。これにより、煩わしい資産管理業務などの手間を省くことができます。
- 最先端技術にチャレンジ
- 最先端技術を組み合わせ、MINDにおいて評価・検証した上で、お客様へ導入します。新しい製品やサービスも安心してご検討いただけます。
サービス内容
現状分析サービス
- 現状分析
- お客様の抱えている課題や通信費の現状を分析し、その解決策をご提案します。通信業界の最新の技術動向の中から、お客様の利用形態にとって最適なシステム、機器、サービス、機能をご提案します。
- 検討支援
- システムの導入にあたって検討すべき事項を整理し、お客様の方針や要求仕様書、要件定義書の作成などを支援します。
- 事前検証
- 新しいサービスや機器を導入するにあたり、必要に応じて事前検証を実施します。
構築サービス
- 現地調査
- 新旧機器設置場所、回線敷設状況、既存機器設定情報などを確認した上で、新システム導入に必要な情報を整理し、構築に向けた詳細設計を行ないます。
- ベンダ取りまとめ
- マルチベンダシステムにおいて各ベンダのマネジメントを行ない、円滑な導入を実現します。
- キャリア取りまとめ
- 豊富なノウハウを活かして、各キャリアの取りまとめを行ない、円滑な導入、最適な通信環境を実現します。
- 施工・管理
- ToDoリスト、WBSなどを用い、クリティカルパスを明示。各タスクの進捗管理によって、プロジェクトの円滑な進行をフォローします。
運用管理サービス
- 運用管理業務
- 設備管理や設備計画など、電話をはじめとする音声システムに関わる日常運用業務をMINDが全面的にサポート。お客様は、煩わしい業務から解放されます。トラブルの際も、技術支援、切り分け支援を行ない、お客様をサポートします。
- 通信費処理業務・課金処理業務
- 通信費の代行処理、部門ごとの明細の作成など、課金処理の代行業務を行ないます。
- 日常工事対応業務
- お客様からのお申し込みに基づき、日常工事（内線新設・移設・撤去・データ変更）の取りまとめや対応を行ないます。回線の新設・変更・解約の代行についても対応可能です。
- へルプデスク業務
- 音声システムに関する各種お問い合わせはヘルプデスクにて対応します。
監視保守サービス
- アラーム監視
- 24時間体制でのPBX本体の死活監視やアラーム監視、ならびに障害発生時にはその対処を実施します。また監視機器の維持・管理を実施します。
- 連絡業務
- 障害受け付けおよび機器稼働に関するお問い合わせ受け付け、障害発生時のお客様ご担当者様への業務連絡・フロー構築を実施します。
- 保守
- ベンダ、キャリアに対して保守作業員の手配およびお客様との入室調整を実施します。
導入フロー
- 現状の全体的なシステム構成を把握します。
- 現状のシステムの全体的な費用とその費用構造を把握します。
- 詳細仕様を検討します。
- お客様の費用対効果算出を支援します。
- システムコンセプトを明確化します。
- 将来構想の決定を支援します。
- お客様のニーズに合わせたシステムを構築します。
- ベンダ、キャリアとの調整を実行します。
- 利用者（社員など）に対し、利用方法を説明します。
- 導入後のシステムを管理します。
- 保守、障害対応を行ないます。
- 新サービス、新システムについて検討します。
